PMONLINE.RU | ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS

CRM

СТАТЬИ

МЕТОДОЛОГИЯ

ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ

ОБЗОРЫ РЫНКА

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

РЕЙТИНГИ

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

CRM СИСТЕМЫ

CRM (Customer Relationship Management) - это концепция управления отношениями с клиентами. В терминах управления бизнесом - это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом.>>>

CALL-ЦЕНТРЫ

Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>

PMONLINE.RU | ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

Выгоды для бизнеса от управления проектами. Выступление А. Павлова на конференции "Управление проектами - 2007" .

Тезисы:
Причины непонимания ценности управления проектами. Стимулы к внедрению проектного подхода.
Выгоды от управления проектами: повышение акционерной стоимости компании; повышение удовлетворенности клиентов. Барьеры внедрения УП: культурное сопротивление; отсутствие поддержки со стороны высшего руководства

Вторая часть выступления А. Павлова на конференции "Управление проектами - 2007"

Тезисы: Владельцы бизнеса получают наибольшие выгоды от управления проектами в компании. Классификация проектов компании: малые; технологичные; стратегические. Выбор инвестиций с высокой отдачей. Оценка дополнительной стоимости. Система управления рисками выгод. Отказ от проекта с сомнительными выгодами.

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

ERP-СИСТЕМЫ

ERP — это информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов >>>