Обзоры рынка

БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS

CRM

СТАТЬИ

МЕТОДОЛОГИЯ

ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ

ОБЗОРЫ РЫНКА

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

РЕЙТИНГИ

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

CRM СИСТЕМЫ

CRM (Customer Relationship Management) - это концепция управления отношениями с клиентами. В терминах управления бизнесом - это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом.>>>

ОБЗОРЫ РЫНКА

Представляем вашему вниманию следующие статьи:

1. Георгий Вишня. Инструментарий менеджера проекта >>>

2. Вячеслав Столчнев. Сравнительный анализ наиболее распространенных продуктов в области управления проектами ( по материалам Gartner) >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

ERP-СИСТЕМЫ

ERP — это информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов >>>